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故障处理先分层定位，不要反复下载或重复提交。先判断问题发生在下载、安装、登录、网络、通知还是权限，再按对应路径处理。

排查时保留错误截图、设备型号、系统版本、网络环境和发生时间，这些信息能缩短客服确认过程。